Google İşletme Profili Kurulumu: Haritada Görünmek
Dükkânı açtınız, tabela asıldı, ama "yakınımdaki" diye aratan kişi haritada rakibi görüyor, sizi görmüyor. Google İşletme Profili kurulumu bu sorunun ilk cevabı ve iyi haber şu: ücretsiz, birkaç saatte açılıyor, çoğu adımını kendiniz yapabiliyorsunuz.
Hizmet sayfamızda sıralamayı belirleyen üç etkeni, profilde düzenlenen alanları ve yorum yönetimini anlattık. Bu yazı ilk kez profil açan birinin önüne çıkan ekranları sırasıyla gidiyor: hangi adımda ne seçilir, hangi hata profili aylarca görünmez bırakır.
Profil açılışı: önce var olanı arayın
Google İşletme Profili açmadan önce işletmenizin adını haritada aratın. Google, kullanıcı katkısı ve dizinlerden haber vermeden profil oluşturuyor; işletmeniz çoğu zaman zaten orada, "Bu işletmenin sahibi misiniz?" bağlantısıyla sahipsiz bekliyor. Böyle bir kayıt varken sıfırdan yeni profil açmak iki kayıt yaratıyor ve ikisi birbirinin görünürlüğünü bölüyor. Mevcut kaydı devralın.
Eski bir çalışan ya da eski bir ajans profili açıp hesabı götürmüşse sahiplik talebi yolu var; Google mevcut sahibe e-posta gönderiyor, cevap gelmezse belirli bir süre sonra talebinizi değerlendiriyor. Bu süreci şirkete ait bir Google hesabıyla başlatın, kişisel hesapla değil; kişi ayrıldığında profil de gitmesin.
Adres doğrulaması
Google yeni profilde adresin gerçek olduğunu doğrulamak istiyor. Yöntem işletme türüne göre değişiyor: bazı profillerde telefon ya da e-posta kodu yetiyor, çoğunda video doğrulama isteniyor, bazılarında hâlâ posta kartı gönderiliyor. Hangisi çıkacağını siz seçmiyorsunuz.
Video doğrulamada Google telefonunuzla çekilmiş kesintisiz bir kayıt istiyor: dışarıdan tabela ve sokak, içeride işletmenin faaliyetini gösteren yer, çalışanın yetkisini kanıtlayan bir şey (kasa açmak, kilitli bir alana girmek, kaşe). Hazırlıksız girip reddedilenler oluyor; çekimden önce tabelanın profildeki adla aynı olduğundan emin olun.
Evden çalışıyorsanız adresi gizleyip hizmet bölgesi tanımlayabilirsiniz, ama doğrulama yine isteniyor. Sanal ofis adresi kullanmak askıya alma sebebi; o adreste gerçekten personel bulunmuyorsa yazmayın.
Kategori seçimi: en çok etkiyen, en çok savsaklanan alan
Ana kategori, hangi aramalarda çıkacağınızı belirleyen tek alan. "Restoran" ile "Kebapçı" ayrı kategoriler ve ayrı aramalarda görünüyor; "Diş kliniği" ile "Diş hekimi" de öyle. Kategoriyi seçerken rakip aramalarında üstte çıkan üç beş profilin ne seçtiğine bakın; profilde kategori adı görünüyor.
Ana kategoriye asıl işinizi, ek kategorilere gerçekten verdiğiniz diğer hizmetleri koyun. Her şeyi ekleyip görünürlük artırmaya çalışmak tersine işliyor; Google ilgisiz kategorileri askıya alma gerekçesi sayıyor.
İşletme adına kategori ya da şehir eklemek de yaygın bir hata. "Yılmaz Kuaför" tabelada ne yazıyorsa o; "Yılmaz Kuaför Kadıköy En İyi Saç Kesimi" değil. Tabeladan farklı ad askıya alma sebebi ve itirazı zor.
Çalışma saatleri, hizmetler, özellikler
Çalışma saatlerini doğru girmek sıralamaya değil, güvene etki ediyor. Kapalı yazan saatte kapıda kalan kişi yorumunu oraya yazıyor. Bayram ve resmi tatiller için özel saatler alanını kullanın; girmezseniz Google tatil günlerinde kullanıcıya saatlerin farklı olabileceği uyarısını gösteriyor.
Hizmetler listesini boş bırakmayın. Her hizmete kısa bir açıklama ve mümkünse fiyat aralığı yazın; sorguyla eşleşme bu alandan da kuruluyor. Ürün satan işletmelerde ürün alanı ayrıca var.
Özellikler (otopark, engelli erişimi, kart geçerliliği, Wi-Fi, rezervasyon) filtre olarak kullanılıyor; "engelli erişimli kafe" diye arayan kişi bu alanı boş bırakmış işletmeyi görmüyor.
Fotoğraf: ne çekilir, ne çekilmez
Profilde ilk görünen fotoğraf kullanıcının gelip gelmeme kararını etkiliyor. Gerekli set: dış cephe (gündüz ve akşam, tabela okunur), giriş, iç mekân geniş açı, ürün ya da hizmet anı, ekip. Stok fotoğraf koymayın; kullanıcı ilk bakışta tanıyor ve güveni düşüyor.
Telefonla çekilmiş düzgün fotoğraf yeterli, stüdyo gerekmiyor. Yatay çekin, ışık arkadan gelmesin, filtre kullanmayın. Ayda iki üç yeni fotoğraf yüklemek profilin canlı olduğunu gösteriyor.
Logo ve kapak fotoğrafı ayrı alanlar. Logo kare, kapak yatay; ikisine aynı görseli koyarsanız biri kesiliyor.
Soru-cevap alanını siz doldurun
Profilin alt kısmında herkesin soru sorup herkesin cevaplayabildiği bir alan var. Boş bırakıldığında müşteriler birbirine cevap veriyor ve yanlış bilgi orada kalıcı oluyor: "Kart geçiyor mu?" sorusuna iki yıl önce bir müşterinin yazdığı "hayır" cevabı hâlâ görünür.
Kendi hesabınızla en sık sorulan beş on soruyu yazın ve işletme hesabıyla cevaplayın: otopark, rezervasyon, çocuk alanı, iade koşulu, randevu süresi. Sonra gelen soruları bildirime bağlayın; cevaplanmamış soru, ilgisiz işletme izlenimi veriyor.
Değerlendirme yanıtları nasıl yazılır
Yoruma cevap verirken okuyucunun yorumu yazan kişi değil, sonraki müşteri olduğunu unutmayın. Olumsuz yorumda tartışmaya girmek sonraki müşteriyi kaçırıyor; sorunu kabul eden, somut bir telafi ya da iletişim yolu öneren iki üç cümle yetiyor. Müşterinin adını ya da ziyaret ayrıntısını yazmayın; gizlilik şikâyeti doğuruyor.
Olumlu yorumlara kısa ve kişiye özel teşekkür yazın; hepsine aynı cümleyi yapıştırmak kopyalandığını belli ediyor. Kuralları çiğneyen yorumları (hakaret, rakip yorumu, ilgisiz içerik) bildir seçeneğiyle Google'a iletin; kaldırılması haftalar alabiliyor ve her bildirim kabul edilmiyor.
Yorum istemeyi işin akışına bağlayın: işlem bitince gösterilen karekod, kasa fişindeki kısa bağlantı, teslimat sonrası mesaj. Kampanya ya da indirim karşılığı yorum istemeyin; Google'ın kurallarına aykırı.
Sık sorulan sorular
Profil ne zaman haritada görünmeye başlar?
Doğrulama tamamlandıktan sonra genelde birkaç gün içinde görünüyor, ama "yakınımdaki" aramalarında üst sıralara çıkması aylar alabiliyor. Sıralama uzaklık, ilgililik ve bilinirlikle belirleniyor; ilki elinizde değil, diğer ikisi kategori, hizmet listesi, fotoğraf ve yorumla zamanla kuruluyor. Tarih sözü vermiyoruz.
Web sitem yok, profil yeter mi?
Yerel ve hızlı karar verilen hizmetlerde (kuaför, tamirci, kafe) profil tek başına iş getirebiliyor. Araştırma gerektiren hizmetlerde (klinik, hukuk, eğitim) kullanıcı profilden siteye geçip ayrıntı arıyor; site yoksa rakibe gidiyor. Hangi gruptaysanız ona göre karar verin; küçük işletme için SEO yazısında bu ayrımı daha geniş anlattık.
Birden fazla şubem var, tek profil olur mu?
Olmaz. Her şube için ayrı profil açılıyor ve hepsi tek bir işletme grubu altında toplanıyor. Tek profil, uzaklık ölçütü yüzünden diğer şubelerin bulunduğu semtlerde hiç görünmemek demek. Şube sayısı çoksa toplu yükleme için elektronik tablo yolu var.
Buradaki adımları bir öğleden sonrada tamamlayabilirsiniz. Devralma sorunları, askıya alma itirazları, çok şubeli yapı ve aylık yorum takibi için Google İşletme Profili hizmeti sayfasına bakıp teklif alın.