E-Ticaret YönetimiE-Ticaret Yönetimi

Hangi ürününüzün kazandırdığını, kaç ziyaretçinin sepete ekleyip ödeme adımında bıraktığını ve iadelerin en çok hangi sebeple geldiğini şu anda söyleyebiliyor musunuz? Bu üç sorunun cevabı elinizde yoksa mağaza yönetiliyor değil, yalnızca açık tutuluyor demektir. Bu çalışmanın kapattığı boşluk tam olarak bu. Kendi sitesinden satan ve mağazayla ilgilenecek zamanı kalmayanlar, pazar yerlerinde satıp kendi sitesini de büyütmek isteyenler ve kataloğunu sıfırdan kuracak yeni mağazalar, bu çalışmadan en çok fayda görecek üç grup.

Ürün sayısı ve varyant yapısı işin ağırlığını belirliyor. Yirmi ürünlü bir mağazayla her ürünün beş bedeni ve altı rengi olan bir mağaza aynı iş değil; ikincisinde stok kodu düzeni ve kanallar arası eşleştirme tek başına ciddi bir çalışma. Sezonluk çalışan, koleksiyonu üç ayda bir değişen mağazalarda da katalog işi sürekli devam ediyor. Başlangıçta ürün sayınızı, varyant yapınızı ve yıl içindeki değişim sıklığınızı çıkarıp buna göre bir çalışma düzeni kuruyoruz.

Şu durumda uygun değil: ürün sayısı çok az olan ve satışını hâlihazırda mesajla yürüten küçük işletmelerde tam kapsamlı bir e-ticaret yönetimi gereksiz maliyet olabilir. Böyle bir durumda önce basit bir katalog sayfası ve düzgün bir sipariş akışı kurup büyümeyi beklemek daha makul. Bunu baştan söylüyoruz, çünkü ihtiyacınızdan büyük bir paket satmak iki ay sonra ikimizin de işine gelmiyor.

• Mağaza düzeni: ana sayfa, kategori sayfaları, ürün sayfası düzeni, arama ve filtreleme
• Ürün kataloğu: ürün girişi, varyant ve stok kodları, kategori eşleştirme, etiketleme
• Ürün içeriği: açıklama metinleri, teknik bilgi tabloları, görsel düzenleme ve ölçülendirme
• Fiyat ve stok takibi, kampanya ve indirim kurgusu
• Pazar yeri yönetimi: ürünlerin pazar yerlerine aktarılması, komisyon ve fiyat farklarının hesaba katılması
• Kargo ve iade kurgusu: ücretsiz kargo eşiği, teslim süresi bilgisi, iade koşullarının sayfada net yazılması
• Satın alma yolunun iyileştirilmesi: sepet, üyeliksiz alışveriş, ödeme adımı, mobil kontroller
• Sepette bırakılan siparişler için hatırlatma akışı ve e-posta düzeni
• Aylık satış raporu

Kapsam dışı: reklam bütçesi ve reklam yönetimi ayrı bir başlık. Depo, paketleme ve kargo operasyonu bizde değil. Ödeme altyapısı ve sanal pos sözleşmeleri sizin adınıza yapılıyor.

1. Mağaza incelemesi. Siteyi bir müşteri gibi baştan sona geziyoruz: ürünü bulma, sepete ekleme, ödeme. Telefonda ve masaüstünde ayrı ayrı. Takıldığımız her noktayı ekran görüntüsüyle listeliyoruz. Aynı anda analiz verilerine bakıp hangi adımda kayıp yaşandığını çıkarıyoruz.
2. Öncelik listesi. Bulunan sorunları etkisine ve zorluğuna göre sıralıyoruz. Bir günde düzeltilip satışa dokunacak işler en başa geliyor. Bu liste üzerinde birlikte karar veriyoruz.
3. Katalog düzeni. Kategori yapısı, ürün adlandırma kuralı ve açıklama şablonu belirleniyor. Karışık kataloglarda bu adım en uzun süren iş oluyor ama sonrasındaki her şeyi kolaylaştırıyor.
4. İçerik ve görsel. Ürün açıklamaları ve görselleri elden geçiriliyor. Ölçü, malzeme, kullanım ve bakım bilgisi gibi satın alma kararını etkileyen bilgileri standart hale getiriyoruz.
5. Kampanya takvimi. Sezon, özel günler ve stok durumuna göre üç aylık bir kampanya planı çıkarıyoruz. Her kampanyanın ne zaman başlayıp biteceği ve hangi ürünleri kapsadığı önceden belli oluyor.
6. Haftalık takip. Satış rakamları, stok durumu, iade sebepleri ve müşteri soruları haftalık olarak gözden geçiriliyor. Tükenen ürün reklamda kalmıyor, satmayan ürün ana sayfada durmuyor.

Aylık raporda şunlar var: oturum sayısı, sepete ekleme oranı, satın almayla biten oturum oranı, ortalama sepet tutarı, sipariş sayısı, toplam ciro, iade oranı ve iade sebeplerinin dağılımı. Trafiğin hangi kanaldan geldiğini de kırıyoruz: arama, sosyal, reklam, doğrudan ve e-posta.

Ürün bazında ayrı bir tabloya bakıyoruz. Hangi ürün çok görüntülenip az satıyor, hangisi az görüntülenip çok satıyor. Çok görüntülenip satmayan ürün genelde fiyat, görsel veya bilgi eksikliği sorunu yaşıyor; az görüntülenip satan ürün ise daha görünür bir yere taşınmayı hak ediyor. Raporun en işe yarar kısmı çoğu zaman burası oluyor.

Sonuç taahhüdü vermiyoruz. Satış hacmini belirleyen etkenlerin önemli bir kısmı ürününüz, fiyatınız ve stok durumunuzla ilgili; bunlar bizim kontrolümüzde değil. Taahhüt ettiğimiz şey işin kapsamı ve raporun düzenli gelmesi.