İtibar Yönetimiİtibar Yönetimi

• Vaka

  M Mavi Tur Turizm acentesi

  Ne yaptık Yaptığımız iş

  Google puanı 3,6 → 4,5 Yanıtlanan yorum %100

  Mavi Tur

  Turizm acentesi

  Olumsuz yorum dalgasının ardından yorum yanıtlama sürecini ve marka algısını toparladık.

  • 3,6 → 4,5 Google puanı
  • %100 Yanıtlanan yorum

  Ne yaptık →

Her hizmetin kendi adımları hizmet sayfasında yazılı.

• 01 3 madde

  Teslim

  Bu başlık altında üç ayrı yol var

  İlk ikisi birbirinin alternatifi değil, çoğu zaman aynı dosyada birlikte yürüyor: içeriğin kendisine karşı bir yol, o içeriğin arama sonucundaki görünürlüğüne karşı başka bir yol…

  • Hukuki İçerik Kaldırma ve Erişim Engelleme — platformun kendi bildirim mekanizmasına başvuru, sonuç çıkmazsa 5651 sayılı kanun kapsamında Sulh Ceza Hâkimliği'nden erişim engelleme…
  • Unutulma Hakkı Başvurusu — içerik kaynağında kalırken arama sonuçlarında adınızla eşleşmemesi için KVKK kapsamında yapılan dizinden çıkarma talebi.
  • Hesap Güvenliği ve WhatsApp Koruma — hesapların ele geçirilmesini önleyen düzen ve ele geçirilme halinde kurtarma başvurusu.

  Devamını oku Kapat

  • Hukuki İçerik Kaldırma ve Erişim Engelleme — platformun kendi bildirim mekanizmasına başvuru, sonuç çıkmazsa 5651 sayılı kanun kapsamında Sulh Ceza Hâkimliği'nden erişim engelleme talebi.
  • Unutulma Hakkı Başvurusu — içerik kaynağında kalırken arama sonuçlarında adınızla eşleşmemesi için KVKK kapsamında yapılan dizinden çıkarma talebi.
  • Hesap Güvenliği ve WhatsApp Koruma — hesapların ele geçirilmesini önleyen düzen ve ele geçirilme halinde kurtarma başvurusu.

  İlk ikisi birbirinin alternatifi değil, çoğu zaman aynı dosyada birlikte yürüyor: içeriğin kendisine karşı bir yol, o içeriğin arama sonucundaki görünürlüğüne karşı başka bir yol işletiliyor. Üçüncüsü ise tamamen önleyici; bir hesap çalındıktan sonra yapılabilecekler, çalınmadan önce yapılabileceklerin yanında çok sınırlı kalıyor.

• 02

  Temel Yapı Ayrıntı

  Hangi durumlarda başvuru yapılabiliyor

  Somut olarak şu dosyalarla çalışıyoruz: kişilik haklarına saldırı niteliğindeki paylaşımlar, gerçek dışı isnat içeren haber ve forum içerikleri, izinsiz yayımlanmış kişisel…

  Devamını oku Kapat

  Somut olarak şu dosyalarla çalışıyoruz: kişilik haklarına saldırı niteliğindeki paylaşımlar, gerçek dışı isnat içeren haber ve forum içerikleri, izinsiz yayımlanmış kişisel veriler, adınıza açılmış taklit hesaplar, rızası alınmadan paylaşılmış fotoğraf ve videolar, yargılama sonuçlanmışken hâlâ suçlayıcı halde duran eski haberler.

  Bir de başvurunun karşılık bulmadığı alan var ve bunu baştan söylüyoruz. Doğru olan bir haberin yalnızca hoşunuza gitmediği için kaldırılması istenemez. Bir müşterinin yaşadığı deneyimi anlattığı olumsuz ama gerçek bir yorum, ifade özgürlüğü kapsamında kalıyor. Kamuya mal olmuş kişilerin görev ve faaliyetleriyle ilgili eleştiriler için çıta belirgin biçimde yükseliyor. Bu tür taleplerde dosya açmıyoruz; hem sonuç çıkmıyor hem de reddedilen başvuru bazen içeriğin daha çok görülmesine yol açıyor.

• 03 5 adım

  Temel Yapı Ayrıntı

  Dosya nasıl kuruluyor

  • 1 İçeriğin tespiti. Bağlantı, ekran görüntüsü, yayın tarihi ve erişim zamanı kayıt altına alınıyor. Gerekli görülen dosyalarda tespit noter aracılığıyla yapılıyor; sonradan silinen…
  • 2 Hukuki dayanağın belirlenmesi. Aynı içerik için kişilik hakları, kişisel verilerin korunması ve unutulma hakkı farklı kapılar açıyor. Hangi kapının bu dosyada daha güçlü olduğunu…
  • 3 İlk başvuru. Platformun kendi bildirim formu veya veri sorumlusuna yazılı başvuru. Kanunda veri sorumlusu için otuz günlük yanıt süresi öngörülüyor.

  Devamını oku Kapat

  1. İçeriğin tespiti. Bağlantı, ekran görüntüsü, yayın tarihi ve erişim zamanı kayıt altına alınıyor. Gerekli görülen dosyalarda tespit noter aracılığıyla yapılıyor; sonradan silinen bir içeriğin varlığını kanıtlamak aksi halde zorlaşıyor.
  2. Hukuki dayanağın belirlenmesi. Aynı içerik için kişilik hakları, kişisel verilerin korunması ve unutulma hakkı farklı kapılar açıyor. Hangi kapının bu dosyada daha güçlü olduğunu baştan belirliyoruz.
  3. İlk başvuru. Platformun kendi bildirim formu veya veri sorumlusuna yazılı başvuru. Kanunda veri sorumlusu için otuz günlük yanıt süresi öngörülüyor.
  4. Cevabın değerlendirilmesi. Talep kabul edilirse sonuç belgeleniyor. Reddedilirse ya da süresinde yanıt gelmezse bir üst yola geçiliyor: Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet veya Sulh Ceza Hâkimliği'ne erişim engelleme başvurusu.
  5. Takip ve bildirim. Dosyanın hangi aşamada olduğu, hangi tarihte ne yapıldığı ve sıradaki adımın ne olduğu size yazılı olarak iletiliyor.
• 04

  1 Keşif 2 Plan 3 Uygulama 4 Rapor

  Süre, maliyet ve beklenti

  Platform başvurularında yanıt süresi birkaç günle birkaç hafta arasında değişiyor.

  Hâkimlik kararları genelde daha hızlı çıkıyor ama kararın uygulanması ve içeriğin erişime kapanması ayrı bir süre alıyor. Yurt dışı merkezli platformlarda bu süre uzayabiliyor.

  Devamını oku Kapat

  Platform başvurularında yanıt süresi birkaç günle birkaç hafta arasında değişiyor. Hâkimlik kararları genelde daha hızlı çıkıyor ama kararın uygulanması ve içeriğin erişime kapanması ayrı bir süre alıyor. Yurt dışı merkezli platformlarda bu süre uzayabiliyor.

  Maliyet tarafında iki kalem var: bizim hizmet bedelimiz ve dosyanın kendi masrafları. Noter tespit ücreti, başvuru harçları ve avukatlık gerektiren aşamalardaki vekâlet ücreti ikinci kaleme giriyor ve size ait. Hangi aşamada hangi masrafın çıkacağını dosya açılmadan önce yazılı olarak bildiriyoruz.

  Beklenti konusunda net olalım: bir içeriğin kaldırılacağına dair söz vermiyoruz. Elimizdeki tek dürüst vaat, dosyanın usulüne uygun kurulması, süresinde takip edilmesi ve her aşamanın size açık biçimde bildirilmesi. Başvurunun reddedildiği durumlarda da bunu gerekçesiyle iletiyoruz.