Sosyal Medya YönetimiSosyal Medya Yönetimi

• Vaka

  K Kıyı Kahve Kafe zinciri

  Ne yaptık Yaptığımız iş

  Takipçi artışı %64 Ortalama etkileşim %4,8 Aylık paylaşım 36

  Kıyı Kahve

  Kafe zinciri

  Dört şubeli kafe zincirinin Instagram ve TikTok hesaplarını tek bir içerik takvimine bağladık.

  • %64 Takipçi artışı
  • %4,8 Ortalama etkileşim
  • 36 Aylık paylaşım

  Ne yaptık →

Her hizmetin kendi adımları hizmet sayfasında yazılı.

• 01 5 madde

  Teslim

  Beş hesap, beş ayrı iş

  Bu başlık altında beş platform var ve hiçbiri diğerinin kopyası değil.

  • Instagram Hesap Yönetimi — feed, reels ve hikâye üçlüsünün dengesi, kapak düzeni, gelen mesajların takibi.
  • Facebook Hesap Yönetimi — sayfa bilgileri, Messenger kutusu, değerlendirme ve grup yorumları.
  • X (Twitter) Hesap Yönetimi — gündeme göre günlük seçim, yanıt ve alıntı trafiği, kriz anı kuralları.

  Devamını oku Kapat

  Bu başlık altında beş platform var ve hiçbiri diğerinin kopyası değil. Aynı gönderiyi beşine birden atmak, beş hesabı yönetmek sayılmıyor.

  • Instagram Hesap Yönetimi — feed, reels ve hikâye üçlüsünün dengesi, kapak düzeni, gelen mesajların takibi.
  • Facebook Hesap Yönetimi — sayfa bilgileri, Messenger kutusu, değerlendirme ve grup yorumları.
  • X (Twitter) Hesap Yönetimi — gündeme göre günlük seçim, yanıt ve alıntı trafiği, kriz anı kuralları.
  • TikTok Hesap Yönetimi — haftalık çekim planı, format denemeleri, izlenme süresine göre düzeltme.
  • YouTube Kanal Yönetimi — oynatma listeleri, kapak ve açıklama düzeni, uzun video ile shorts dengesi.

  Hangi ikisiyle başlayacağınız kitlenize bağlı. Beşini birden açıp beşini de yarım bırakmaktansa ikisini düzgün yürütmek daha iyi sonuç veriyor; ilk görüşmede genellikle bunu konuşuyoruz.

• 02

  risk

  Kaldırıldı

  Kime uygun, kime değil

  Şu tablo tanıdık geliyorsa doğru sayfadasınız.

  Hesap açılmış, ilk ay on beş paylaşım yapılmış, sonra son gönderinin üstünden yedi hafta geçmiş. Gelen mesajlara gece yarısı, her şey bittikten sonra bakabiliyorsunuz. Birisi fiyat sormuş, cevap ertesi öğleden sonra gitmiş, o kişiden bir daha ses çıkmamış. Kaç tane böyle mesaj olduğunu kimse saymıyor.

  Devamını oku Kapat

  Şu tablo tanıdık geliyorsa doğru sayfadasınız. Hesap açılmış, ilk ay on beş paylaşım yapılmış, sonra son gönderinin üstünden yedi hafta geçmiş. Gelen mesajlara gece yarısı, her şey bittikten sonra bakabiliyorsunuz. Birisi fiyat sormuş, cevap ertesi öğleden sonra gitmiş, o kişiden bir daha ses çıkmamış. Kaç tane böyle mesaj olduğunu kimse saymıyor.

  İkinci bir tablo daha var: ortada henüz hesap bile yok. Biyografiden kapak görseline, ilk yirmi paylaşımdan ne anlatılacağına kadar her şey sıfırdan kurulacak. Üçüncüsü ise dışarıdan bakınca sorunsuz görünüyor; paylaşımlar düzenli, akış dolu, ama hangi içeriğin ne getirdiği bilinmiyor ve o yüzden hiçbir şey iyileştirilemiyor.

  Sektöre göre içerik ihtiyacı epeyce değişiyor. Yerel hizmet veren bir işletmede, mağazada, restoran veya güzellik salonunda kısa video ve hikâye akışı genelde daha iyi çalışıyor. Kurumsal müşteriye satış yapan bir firmada ise gündeme bağlı birkaç iyi X paylaşımı, haftalık gönderi yığınından daha fazla karşılık bulabiliyor. Takvimi buna göre kuruyoruz, herkese aynı paketi vermiyoruz.

  Şu durumda uygun değil: sosyal medyadan hemen satış bekleyen ve bunun dışında hiçbir kanala yatırım yapmak istemeyen bir işletme için tek başına sosyal medya yönetimi doğru araç olmayabilir. Böyle bir durumda reklam yönetimiyle birlikte konuşmayı öneriyoruz, çünkü organik erişim tek başına satış hacmi yaratmaya yetmiyor.

• 03 8 madde

  Onaylandı

  Hangi hesapta olursa olsun yaptıklarımız

  Kapsam dışı olanlar: reklam bütçesi ve reklam kurulumu ayrı bir hizmet, profesyonel fotoğraf ve video çekimi günlük olarak ayrıca fiyatlanıyor, kriz iletişimi ve basın açıklaması…

  • Hesap denetimi: biyografi, profil görseli, kategori, iletişim ve yol tarifi butonları, öne çıkan hikâye kapakları, geçmiş paylaşımların gözden geçirilmesi
  • Hedef kitle ve rakip incelemesi: aynı şehirde veya aynı sektörde çalışan beş on hesabın ne paylaştığı, hangi içeriğinde etkileşim aldığı
  • Aylık içerik takvimi: hangi gün ne yayımlanacağı, kaç tanesi ürün, kaç tanesi bilgi, kaç tanesi kısa video

  Devamını oku Kapat

  • Hesap denetimi: biyografi, profil görseli, kategori, iletişim ve yol tarifi butonları, öne çıkan hikâye kapakları, geçmiş paylaşımların gözden geçirilmesi
  • Hedef kitle ve rakip incelemesi: aynı şehirde veya aynı sektörde çalışan beş on hesabın ne paylaştığı, hangi içeriğinde etkileşim aldığı
  • Aylık içerik takvimi: hangi gün ne yayımlanacağı, kaç tanesi ürün, kaç tanesi bilgi, kaç tanesi kısa video
  • Görsel tasarım ve metin yazımı
  • Hikâye akışı: haftalık düzenli hikâye paylaşımı, anket ve soru kutusu kullanımı
  • Yayın ve zamanlama
  • Topluluk yönetimi: yorumların ve gelen mesajların mesai saatleri içinde yanıtlanması, sık sorulanlar için hazır cevap seti
  • Aylık rapor ve değerlendirme görüşmesi

  Kapsam dışı olanlar: reklam bütçesi ve reklam kurulumu ayrı bir hizmet, profesyonel fotoğraf ve video çekimi günlük olarak ayrıca fiyatlanıyor, kriz iletişimi ve basın açıklaması bu paketin içinde değil.

• 04 6 adım

  P S Ç P C C P

  Plan hazır

  Bir ayın akışı

  • 1 Tanışma ve hesap incelemesi. Hesaplarınıza bakıyoruz, ne sattığınızı ve kime sattığınızı dinliyoruz. Elinizde hangi görsel varlık var, logo dosyaları, ürün fotoğrafları, eski…
  • 2 Çerçeve kurulumu. Hangi platformlarda olacağınıza karar veriyoruz. Her yerde olmak gerekmiyor; bir kuyumcu için Instagram ve TikTok anlamlıyken bir yazılım firması için X daha çok…
  • 3 İlk ay takvimi. Ayın içerik planını hazırlayıp size gönderiyoruz. Başlıklar, kısa açıklamalar ve yayın günleri listesi halinde. Siz üzerinde değişiklik istiyorsunuz, biz…

  Devamını oku Kapat

  1. Tanışma ve hesap incelemesi. Hesaplarınıza bakıyoruz, ne sattığınızı ve kime sattığınızı dinliyoruz. Elinizde hangi görsel varlık var, logo dosyaları, ürün fotoğrafları, eski kampanya görselleri, bunları topluyoruz. Bu adım genelde bir görüşme ve birkaç gün sürüyor.
  2. Çerçeve kurulumu. Hangi platformlarda olacağınıza karar veriyoruz. Her yerde olmak gerekmiyor; bir kuyumcu için Instagram ve TikTok anlamlıyken bir yazılım firması için X daha çok iş getiriyor. Yazı tipi, renk, şablon düzeni gibi görsel çerçeveyi bu adımda sabitliyoruz.
  3. İlk ay takvimi. Ayın içerik planını hazırlayıp size gönderiyoruz. Başlıklar, kısa açıklamalar ve yayın günleri listesi halinde. Siz üzerinde değişiklik istiyorsunuz, biz güncelliyoruz.
  4. Üretim ve onay. Görseller ve metinler hazırlanıyor. Yayından en az üç gün önce onayınıza sunuluyor. Onay gelmezse takvimdeki yedek içerik yayımlanıyor, böylece akış kopmuyor.
  5. Yayın ve topluluk yönetimi. İçerikler planlanan saatte yayımlanıyor. Yorum ve mesajlar hafta içi gün boyunca takip ediliyor. Fiyat, stok, randevu gibi bize sorulmuş sorular size iletiliyor.
  6. Ay sonu değerlendirmesi. Rakamlara bakıyoruz, işe yarayan içerik türünü bir sonraki ayın takviminde artırıyoruz.
• 05

  Erişim +%9+%24 Tıklama +%18

  Raporda ne var, ne yok

  Her ayın ilk haftasında bir önceki ayın raporunu gönderiyoruz.

  Raporda şunlar var: toplam erişim ve bu erişimin kaçının takipçi dışından geldiği, etkileşim oranı, profil ziyareti sayısı, profildeki bağlantıya tıklama sayısı, kaydetme ve paylaşma sayısı, gelen mesaj sayısı, takipçi sayısındaki net değişim. Yanına da en çok ve en az iş gören üçer içeriği koyuyoruz.

  Devamını oku Kapat

  Her ayın ilk haftasında bir önceki ayın raporunu gönderiyoruz. Raporda şunlar var: toplam erişim ve bu erişimin kaçının takipçi dışından geldiği, etkileşim oranı, profil ziyareti sayısı, profildeki bağlantıya tıklama sayısı, kaydetme ve paylaşma sayısı, gelen mesaj sayısı, takipçi sayısındaki net değişim. Yanına da en çok ve en az iş gören üçer içeriği koyuyoruz.

  Takipçi sayısını tek başına başarı ölçüsü saymıyoruz. Binlerce takipçisi olup kimseye ulaşmayan hesap da var, iki bin takipçiyle haftada onlarca mesaj alan hesap da. Bizim için anlamlı olan kaç kişiye ulaşıldığı, ulaşılanların ne kadarının bir şey yaptığı ve kaç kişinin sizinle iletişime geçtiği.

  Raporu bir tablo yığını olarak değil, üç dört cümlelik bir değerlendirmeyle gönderiyoruz. Rakamın ne anlama geldiğini ve bir sonraki ay neyi değiştireceğimizi yazıyoruz. Ayrıca kötü giden ayı da aynı açıklıkla yazıyoruz; erişim düştüyse düştü diyoruz ve nedenine dair elimizdeki bilgiyi paylaşıyoruz. Bazen neden platformun akış değişikliğidir ve bizim elimizde değildir, bunu da olduğu gibi söylüyoruz.