E-Ticarette Katalog Düzeni ve Pazar Yeri Entegrasyonu
Kendi sitenizde satıyorsunuz, şimdi Trendyol ya da Hepsiburada gibi bir pazar yerine açılmak istiyorsunuz ve ürünleri aktarmaya başladığınızda işler karışıyor: kategori eşleşmiyor, zorunlu alanlar boş, aynı ürün üç farklı kodla duruyor, bir kanalda stok bitiyor diğerinde satılmaya devam ediyor. E-ticaret katalog düzeni çoğu mağazada pazar yerine açılırken ilk kez ciddi sorun çıkarıyor, çünkü tek kanalda göz yumulan dağınıklık ikinci kanalda çalışmıyor.
Bu yazı kataloğun nasıl kurulması gerektiğini, pazar yeri entegrasyonunda nerede takılındığını ve kargo ile iade kurgusunun bunlarla neden birlikte düşünülmesi gerektiğini anlatıyor. Sepet ve ödeme adımındaki kayıplar için ayrı bir yazımız var: e-ticarette dönüşüm oranını etkileyen şeyler.
Katalog düzeni neden her şeyden önce geliyor
Pazar yeri entegrasyonu, kargo entegrasyonu, stok eşitlemesi, kampanya kurgusu; bunların hepsi ürünü tek bir kimlikle tanımanıza dayanıyor. Kataloğunuzda aynı ürün farklı adlarla, farklı kodlarla ya da varyantları ayrı ürün gibi duruyorsa üstüne kurduğunuz her sistem bu karışıklığı çoğaltıyor.
Düzeltme sırası bu yüzden hep aynı: önce katalog, sonra kanallar. Tersini yapan mağazalar pazar yerinde yayına girdikten sonra kataloğu toparlamaya çalışıyor ve bu sırada yanlış ürün gönderimi, yanlış fiyat ve iade yığını yaşıyor.
Ürün kodu ve varyant mantığı
Her ürünün ve her varyantın tek bir stok kodu olmalı ve bu kod bütün kanallarda aynı kalmalı. Kırmızı, 38 numara bir ayakkabı ile aynı modelin siyah 40 numarası ayrı stok kodu; ama ikisi de aynı ana ürüne bağlı.
Kod kuralınızı yazılı belirleyin: hangi parçalar neyi gösteriyor, uzunluğu ne, ayraç ne. Üretici kodunu birebir kullanmak her zaman işe yaramıyor, çünkü farklı tedarikçilerin kodları çakışabiliyor. Barkod ayrı bir alan; pazar yerleri çoğu kategoride barkod istiyor ve barkodsuz ürünün listelenmesi ya mümkün olmuyor ya da uzun sürüyor.
Varyantı ayrı ürün olarak girmek en sık yapılan hata. Ürün sayfasında bedenler tek yerde seçilemiyor, stok takibi dağılıyor ve pazar yerinde aynı model on ayrı ilan olarak görünüyor.
Kategori ağacı ve ürün nitelikleri
Kendi sitenizdeki kategori yapısı müşterinin düşünme biçimine göre kurulur; pazar yerinin kategori ağacı ise sabit ve size sorulmuyor. Entegrasyonun ilk işi, kendi kategorilerinizi pazar yerinin kategorileriyle eşleştirmek. Bu eşleştirme ürün bazında değil kategori bazında yapıldığında ürün sayısı artsa da iş büyümüyor.
Nitelikler de aynı mantıkta. Renk, beden, malzeme, kapasite, cinsiyet gibi alanlar hem kendi sitenizde filtreyi çalıştırıyor hem pazar yerinde zorunlu alan olarak karşınıza çıkıyor. Pazar yerleri bu alanları çoğunlukla kendi listelerinden seçtiriyor; "kırmızı" yerine "bordo-kırmızı" yazmanız kabul edilmiyor. Katalogda nitelikleri serbest metin yerine seçimli alan olarak tutmak, bu eşleştirmeyi tek seferlik işe indiriyor.
Pazar yerine açılmayı planlıyorsanız kendi kataloğunuzu kurarken hedef pazar yerinin zorunlu alan listesine baştan bakın. Sonradan yüzlerce ürüne malzeme bilgisi girmek, baştan girmekten çok daha uzun sürüyor.
Pazar yeri entegrasyonunda takılan yerler
Görsel kuralları. Her pazar yerinin ölçü, arka plan, filigran ve görsel sayısı kuralı var. Kendi sitenizde kabul gören görsel pazar yerinde reddedilebiliyor. Ana görseli baştan pazar yeri kurallarına uygun üretmek, iki ayrı görsel seti tutmaktan kolay.
Fiyat ve komisyon. Pazar yeri komisyonu ve kargo payı kategoriye göre değişiyor. Kendi sitenizdeki fiyatı aynen aktarırsanız bazı ürünlerde zarar ediyorsunuz. Kanal bazında fiyat kuralı tanımlayın ve bu kuralı ürün tek tek değil kategori ya da marj aralığı bazında kurun.
Stok eşitlemesi. Aynı stok iki kanalda satılıyorsa eşitleme gecikmesi çift satışa yol açıyor. Entegrasyonun stok güncelleme sıklığını öğrenin ve hızlı dönen ürünlerde kanala ayrılmış stok ya da emniyet payı kullanın.
Sipariş akışı. Pazar yeri siparişlerinin kendi sipariş sisteminize düşmesi, paketleme ve fatura işlerini tek yerden yürütmenizi sağlıyor. Her kanalın paneline ayrı girip sipariş toplamak kısa sürede sürdürülemez hale geliyor.
Ürün içeriği. Pazar yerinde aynı ürün onlarca satıcıda var ve çoğu üretici metnini kopyalıyor. Kendi açıklamanızı yazmak sizi hem arama sonucunda hem sayfa içinde ayırıyor; kendi sitenizde zaten yazdığınız metin burada da işe yarıyor.
Kargo kurgusu
Kargo üç ayrı yerde karar istiyor: kendi sitenizdeki ücret politikası, pazar yerinin kargo düzeni ve fiziksel operasyon.
Kendi sitenizde ücretsiz kargo eşiği, sabit ücret ya da desi bazlı ücret seçenekleri var. Hangisini seçerseniz seçin, tutarın sepete gelmeden önce ürün sayfasında görünmesi gerekiyor. Teslim süresi beyanı da burada: belirli bir iş günü aralığı yazıyorsanız operasyonunuz bunu gerçekten karşılamalı, çünkü pazar yerleri geç gönderimi satıcı puanıyla cezalandırıyor ve kendi sitenizde geç gönderim doğrudan iade sebebi.
Pazar yerlerinde kargo çoğunlukla pazar yerinin anlaşmalı firmalarıyla yürüyor ve kargo ücreti kuralları pazar yeri tarafından belirleniyor. Desi hesabını doğru girmek bu yüzden önemli; yanlış desi, kargo faturasında sürpriz olarak geri geliyor.
Ürün boyutlarını ve ağırlığını katalogda tutun. Bu bilgi hem kargo ücretini doğru hesaplıyor hem pazar yeri zorunlu alanlarında karşınıza çıkıyor.
İade kurgusu
Mesafeli satışta tüketicinin yasal cayma hakkı var ve bu hakkı kısıtlayan bir iade koşulu yazmak hem geçersiz hem güven kırıcı. Bunun üstüne kendi iade politikanızı kurarken şunlara karar vermeniz gerekiyor: iade kargosunu kim ödüyor, hangi ürünler iade dışı (hijyen ürünleri, kişiye özel üretim gibi yasal istisnalar), iade onayı ve geri ödeme kaç günde yapılıyor.
Pazar yerlerinde iade akışı pazar yerinin kurallarıyla işliyor ve çoğunlukla sizin yazdığınızdan daha müşteri lehine. Kendi sitenizde çok daha dar bir politika yürütüyorsanız müşteri bunu fark ediyor.
İadeleri sebep koduyla kaydedin: beden uymadı, görseldeki gibi değil, hasarlı geldi, fikir değişikliği. Bu kayıt, hangi ürünün beden tablosunun yanlış olduğunu ya da hangi görselin yanılttığını gösteriyor; iadeyi azaltmanın güvenilir yolu bu kayıtlara bakmak.
Sık sorulan sorular
Önce hangi pazar yerine açılmalıyım?
Ürün kategorinizin en çok satıldığı pazar yerine. Her pazar yerinin güçlü olduğu kategoriler farklı; rakiplerinizin nerede listelendiğine ve o kategoride kaç satıcı olduğuna bakın. İki pazar yerine aynı anda açılmak, katalog hazırsa ek iş çıkarmıyor; katalog hazır değilse sorunu ikiye katlıyor.
Entegrasyon için hazır yazılım mı kullanmalıyım, özel mi yazdırmalıyım?
Ürün sayısı az ve varyant yapısı basitse hazır entegrasyon araçları çoğu zaman yeterli. Karmaşık varyant, kanal bazlı fiyat kuralı ya da kendi sipariş sisteminize özel akış gerekiyorsa özel geliştirme daha az sorun çıkarıyor. Mevcut altyapınızın hangi pazar yerleriyle hazır bağlantısı olduğuna önce bakın.
Pazar yerindeki stok ile sitemdeki stok ayrı mı olmalı?
Tek bir stok havuzu ve iyi çalışan eşitleme en temiz çözüm. Eşitleme gecikmesi yüksekse ya da ürün hızlı dönüyorsa kanala ayrılmış stok ya da emniyet payı tutmak çift satışı önlüyor. Hangisini seçeceğiniz ürün hızına ve entegrasyonun güncelleme sıklığına bağlı.
Katalog toparlama, pazar yeri aktarımı ve kargo-iade kurgusu e-ticaret yönetimi hizmeti kapsamında yürüttüğümüz işler; mağazanızın ürün sayısını ve hedef kanalları yazın, teklif alın.