Kurumsal Web Sitesinde Olması Gerekenler
Kurumsal site yenileme konuşmaları genellikle tasarımdan başlıyor: renk, yazı tipi, anasayfadaki hareketli bölüm. Oysa bir kurumsal sitenin işe yarayıp yaramadığını belirleyen şeylerin çoğu görsel tercihlerin dışında kalıyor.
Aşağıdakiler, teslim öncesi kontrol ettiğimiz maddeler. Sırayı da yaklaşık olarak önem sırasına göre yazdık.
Ziyaretçinin ilk on saniyede anlaması gerekenler
Bir kurumsal sitede açılış ekranı üç soruyu cevaplamalı: bu firma ne yapıyor, kime yapıyor, buradan nasıl iletişime geçilir. Bu üçü net değilse geri kalan her şey boşa gidiyor.
Pratikte en sık görülen hata, açılış başlığının şirketi anlatmaya çalışması. "Sektörde öncü çözümler" gibi bir cümle hiçbir şey söylemiyor. Yerine ne sattığınızı düz cümleyle yazın: "İstanbul'da endüstriyel soğutma sistemleri kuruyor ve bakımını yapıyoruz." Bu cümle sıkıcı görünüyor olabilir, ama doğru kişiyi bir saniyede yakalıyor.
İletişim yolu ilk ekranda görünür olsun. Telefon numarası tıklanabilir olmalı, telefonda arama uygulamasını açmalı. WhatsApp kullanıyorsanız bağlantısı dursun. İletişim formunu bulmak için kaydırmak gerekiyorsa zaten geç kalınmış.
Her hizmet için kendi sayfası
Tüm hizmetleri tek sayfada madde madde sıralamak, sitenin en büyük kayıp noktası. Her hizmetin kendi sayfası olmalı ve o sayfa şu bilgileri vermeli: bu iş kimin için uygun, kapsama ne giriyor, neyin dışarıda kaldığı, süreç nasıl işliyor, fiyatlandırma nasıl kuruluyor, sık sorulan sorular.
"Neyin dışarıda kaldığı" maddesi atlanıyor ama teklif aşamasındaki yanlış anlamaların çoğunu önlüyor. Kapsam dışını yazmak müşteri kaybettirmiyor, yanlış müşteriyi eliyor.
Ayrı hizmet sayfaları arama tarafında da gerekiyor. Tek bir sayfa, birbirinden farklı beş sorguyu birden karşılayamıyor. Kendi web tasarım sayfamızı da aynı yapıda kurduk.
Teknik taraf: hız, mobil ve erişilebilirlik
Kurumsal sitelerde ziyaretin çoğu telefondan geliyor. Buna rağmen birçok site masaüstünde tasarlanıp telefonda sadece "bozulmadığı" kadar kontrol ediliyor. Fark şurada görünüyor: yatay kaydırma çıkması, dokunma hedeflerinin küçük olması, menünün tek elle açılamaması, formun klavye açılınca kapanması.
Hızda bakılacak birkaç somut şey var:
- En büyük görselin yüklenme süresi; kapak görselleri genelde gereğinden büyük yükleniyor
- Yazı tiplerinin yüklenirken metni gizleyip gizlemediği
- Üçüncü taraf betikleri; sohbet aracı, ısı haritası ve reklam etiketleri birikince sayfayı yavaşlatıyor
- Sayfa yüklenirken içeriğin yerinden oynaması
Erişilebilirlik tarafında asgari beklenti: metin ile arka plan arasında yeterli kontrast, klavye ile gezilebilen menü ve form, görsellere alternatif metin, form alanlarına bağlı etiket. Bunlar ekran okuyucu kullanan ziyaretçi için gerekli, ama düşük ışıkta telefona bakan herkesin de işine yarıyor.
İçerik ve güven unsurları
Kurumsal bir sitede ziyaretçinin güven kurması için baktığı yerler belli: hakkımızda sayfasının gerçekten bilgi vermesi, adres ve vergi bilgilerinin bulunması, ekipten isim ve yüz görünmesi, yapılan işlerden örnek olması.
Hakkımızda sayfasını kuruluş yılı ve vizyon cümlesiyle geçiştirmeyin. Kaç kişilik bir ekip, hangi şehirde, hangi alanlarda çalışıyor, hangi belge ve yetkinlikler var. Bunlar doğrulanabilir bilgiler ve doğrulanabilir bilgi güven kuruyor.
Referans ve iş örneği koyacaksanız gerçek olsun. Uydurma müşteri yorumu veya kaynağı gösterilemeyen yüzdeler, fark edildiğinde geri dönüşü olmayan bir zarar veriyor. Elinizde paylaşılabilir örnek yoksa hiç koymamak, uydurmaktan iyi.
Yönetilebilirlik ve yasal gereklilikler
Site teslim edildikten sonra içeriği kimin güncelleyeceği baştan konuşulmalı. Her metin değişikliği için geliştirici gerekiyorsa site altı ay içinde bayatlıyor. Yönetim panelinde en azından şunlar düzenlenebilir olmalı: sayfa metinleri, hizmetler, blog yazıları, iletişim bilgileri, form alıcı adresleri.
Yasal tarafta bulunması gerekenler: aydınlatma metni ve gizlilik politikası, çerez bildirimi ve gerçekten çalışan bir onay yönetimi, mesafeli satış yapılıyorsa ilgili sözleşmeler, iletişim sayfasında ticari unvan ve adres.
Çerez bildiriminin "gerçekten çalışan" kısmı önemli. Kullanıcı reddettiğinde izleme etiketlerinin yüklenmemesi gerekiyor; sadece bir bant gösterip her koşulda etiket yüklemek bildirimi işlevsiz hale getiriyor.
Arama motorlarının sayfayı doğru okuması
Kurumsal sitelerde sık atlanan bir bölüm de sayfaların makineye ne anlattığı. Her sayfanın kendine ait bir başlık etiketi ve açıklaması olmalı; bunların şablondan üretilip hepsinde aynı kalması, arama sonuçlarında sayfaların birbirinden ayırt edilememesine yol açıyor.
Başlık hiyerarşisi de düzgün kurulmalı. Sayfada tek bir ana başlık, altında sıralı ara başlıklar. Görsel olarak büyük duruyor diye bir paragrafı ana başlık yapmak, hem ekran okuyucuyu hem arama motorunu yanıltıyor.
Yapısal veri işaretlemesi, işletme bilgilerinin ve hizmetlerin arama motoruna açık biçimde bildirilmesini sağlıyor. Kurumsal bir sitede asgari olarak kuruluş bilgisi, iletişim bilgileri ve hizmet tanımları işaretlenebiliyor. Sık sorulan sorular bölümü varsa o da işaretleniyor.
Bir de site içi bağlantı meselesi var. Hizmet sayfaları birbirine ve ilgili yazılara doğal biçimde bağlanmalı. Menüden başka hiçbir yerden bağlantı almayan sayfalar, hem ziyaretçi hem arama motoru tarafından daha az bulunuyor. Bağlantı metnini "buraya tıklayın" yerine hedefin ne olduğunu söyleyecek şekilde yazın.
Formların gerçekten çalışması
İletişim formu, kurumsal sitenin en çok bozulan ve en geç fark edilen parçası. Sunucu ayarı değişiyor, e-posta sağlayıcısı gönderimi engelliyor, form istenmeyen klasörüne düşüyor ve aylarca kimse fark etmiyor.
Formdan gelen kaydın yalnızca e-postaya değil veritabanına da yazılması, bu sorunu büyük ölçüde çözüyor. Panelde duran kayıt, e-posta gitmese bile kaybolmuyor.
Alan sayısını düşük tutun. Her ek alan doldurma oranını düşürüyor. Ad, iletişim bilgisi ve kısa bir mesaj çoğu iş için yeterli; ayrıntıyı ilk görüşmede alırsınız.
Teslim öncesi son kontrol
Yayına almadan önce şunları tek tek deneyin: her formun gerçekten e-posta gönderdiği, gönderim sonrası teşekkür sayfasının çalıştığı, dönüşüm olaylarının analitik tarafına düştüğü, 404 sayfasının anlamlı bir yönlendirme verdiği, arama motoru engelinin kaldırıldığı, eski adreslerin yeni adreslere yönlendirildiği.
Son madde yenileme projelerinde en pahalı hata. Eski sitedeki adresler yönlendirilmeden yayına geçildiğinde, yıllarca birikmiş arama görünürlüğü bir gecede sıfırlanıyor. Yönlendirme listesini yayından önce hazırlamak birkaç saatlik iş, sonradan toparlamak aylar alıyor.